售后工单
数字化客户服务,从客户需求到客户满意
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提供者: 氚云官方
类别: #贸易零售 #运营售后
更新时间: 2022年8月13日
【客户背景】
工单派送管理是一款适用于中小企业的工单管理工具,普遍适用于电器、厨卫、家装、智能锁、安防、IT设备维护等安装维修业务派单和工单管理需要。
【客户痛点】
1.工单维修进度不能有效监管,工单处理效率低。
2.工单费用、人工成本统计分析难,绩效不容易量化。
3.客户满意度不高,无法有效提升服务质量。
4.客户资料、历史维修工单管理混乱。
【解决方案】
1.维护客户、产品基础信息,可新增,可通过对应模板批量导入。
2.申请服务:可通过外链二维码、外链网址直接由客户填写需要的服务内容,工作人员核对服务内容受理工单,若派单时客户不在客保内,自动发起订单。
3.待派工单:客户提交的服务申请自动形成派工单,系统提醒公司客服人员进行派单。
4.待接工单:系统自动提醒服务人员接单,可根据实际情况选择接单、退单或转交工单。
5.待处理工单:服务人员现场处理工单并进行费用结算。
6.发起订单:可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单。
7.备件管理:标准化备件入库、领用流程,提高备件库存管控。
8. 服务受理统计、工单处理时长统计、工单费用统计,报表可以通过不同的查询条件进行明细查询,并支持自定义 报表。
【价值体现】
通过氚云工单派送管理,中小企业,可以大幅提升工单系统处理效率和客户满意度,维修工移动端随时可以收到派工指令,老板可以随时了解工单维修进度、工单处理效率、费用成本等,从而最终实现团队效率提高、以及服务满意度整体提升。