【客户背景】 工单派送管理是一款适用于中小企业的工单管理工具，普遍适用于电器、厨卫、家装、智能锁、安防、IT设备维护等安装维修业务派单和工单管理需要。 【客户痛点】 1.工单维修进度不能有效监管，工单处理效率低。 2.工单费用、人工成本统计分析难，绩效不容易量化。 3.客户满意度不高，无法有效提升服务质量。 4.客户资料、历史维修工单管理混乱。 【解决方案】 1.维护客户、产品基础信息，可新增，可通过对应模板批量导入。 2.申请服务：可通过外链二维码、外链网址直接由客户填写需要的服务内容，工作人员核对服务内容受理工单，若派单时客户不在客保内，自动发起订单。 3.待派工单：客户提交的服务申请自动形成派工单，系统提醒公司客服人员进行派单。 4.待接工单：系统自动提醒服务人员接单，可根据实际情况选择接单、退单或转交工单。 5.待处理工单：服务人员现场处理工单并进行费用结算。 6.发起订单：可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单。 7.备件管理：标准化备件入库、领用流程，提高备件库存管控。 8. 服务受理统计、工单处理时长统计、工单费用统计，报表可以通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义 报表。 【价值体现】 通过氚云工单派送管理，中小企业，可以大幅提升工单系统处理效率和客户满意度，维修工移动端随时可以收到派工指令，老板可以随时了解工单维修进度、工单处理效率、费用成本等，从而最终实现团队效率提高、以及服务满意度整体提升。